Flores, desayuno ejecutivo, oso de peluche, pasajes aéreos, muebles, artesanías, prendas de alpaca, mentisán, charangos, estuches para celular, galletas, CD de Los Kjarkas, poleras de su equipo de fútbol favorito, cuadros, cáliz, computadoras, autos y hasta la chompa de Evo, vende Bolivia al mundo en internet. Dar seguridad a estas transacciones es el reto de “Controle”, un sello de confianza para las páginas web comerciales bolivianas.
“Controle” permitirá dar esa seguridad al comprador y vendedor en internet. El logo y certificado digital deberá ser visible en cada sitio web empresarial boliviano, que califique para obtenerlo. Este es un esfuerzo entre la Agencia para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en Bolivia (ADSIB), que depende de la Vicepresidencia, y la Cámara Nacional de Comercio (CNC). Estará listo el próximo mes, anunciaron,
Es que el comercio electrónico es una actividad mundial. Según datos de ADSIB, existen en el país más de 3.000 dominios com.bo
“Administramos el NIC Bolivia que administra el nombre de dominio de máximo nivel país: el punto bo (.bo). ADSIB tiene 5.000 nombres de dominio activos, con un crecimiento del 40% anual”, señaló el director ejecutivo, Jorge Patiño. De ese total, de nombres que otorgan, el 64% son punto com (.com), de orden comercial.
Se estima que para el 2010, en América Latina, la venta de bienes y servicios por la red llegará a 23.000 millones de dólares. Los sitios com y com.bo de empresarios bolivianos están en esa competencia electrónica.
BoliviaMall.com empezó el 2002 vendiendo productos de nostalgia a bolivianos en el exterior. Eran 300 productos, entre ellos, el mentisán y el singani. Hoy ofrecen casi 10.000 productos diferentes, como chuspitas de un dólar hasta bandejas de plata de Potosí que valen 2.000 dólares. “Somos como un supermercado”, hizo una analogía el gerente general de esta empresa, Percy Prieto.
Entre los productos que más vendieron están la chompa de Evo, charangos, música de Los Kjarkas, y recién atendió un pedido de varios cáliz y bandejas para hostias. Prieto replicó esta idea en Ecuador, Argentina y otros países.
“Somos un termómetro de la crisis internacional”, porque en la peor etapa, sus pedidos se redujeron en 20% y ahora se recuperan.
Esta empresa y otras bolivianas en la red, acuden a certificadoras internacionales como VeriSign, CertiSur y otras para obtener respaldo que dé seguridad al cliente al momento de usar su tarjeta de crédito para la compra. También enfrentan otro obstáculo.
“Hace un par de días nos querían hacer un pedido de 3.000 unidades de artesanías; luego de hablar con el artesano, nos dijo que iba a tardar ocho meses. Hablamos con otras asociaciones, pero son recelosos. No quieren que les copien el modelo”, relató.
Si bien apoyaron a varios artesanos a mejorar la calidad de su producción, enfatizó que aún “falta que a los microempresarios les ayuden a pasar a pequeños, luego a medianos y que sean grandes empresas. El comercio electrónico es una industria gigantesca. Debería ser una prioridad”, para las autoridades, acotó.
En Boliviapuerta a puerta.com se venden flores, medicinas, carteras y diversidad de prendas.
Exclusivamente boliviano. com ofrece catálogos de empresas bolivianas on line, alguna de ellas como Maccaws permite la compra electrónica. Tajzara.com también ofrece un catálogo de sus artesanías con identidad cultural.
Ambas empresas, como otras, avanzan lento en internet por los temores de fraudes electrónicos.
Y porque Bolivia no tiene un medio de pago electrónico nacional para este tipo de comercio. Las redes que ofrecen ventas por internet tienen sus procesos de pago fuera del país, indicó el gerente técnico del IBCE, Limberg Menacho. Es por temas de seguridad y falta de leyes nacionales, aclaró el Banco Mercantil Santa Cruz. Aunque dan opciones.
Por ello, “Controle” es importante, “a través de este logo, certificado digital, que otorguemos a las páginas web, verificaremos su legalidad y que cumpla con el Código de Conducta exigido”, enfatizó Jorge Patiño.
A esta iniciativa se sumó el Viceministerio de Ciencia y Tecnología; Roberto Sánchez explicó que dentro del Plan Nacional de Inclusión Digital, el comercio electrónico abre oportunidades. “Especialmente en un país exportador de textiles, artesanías y muchos productos, nos puede servir para llegar a mercados internacionales”, apuntó Sánchez. Pero se se necesitan leyes claras, agregó.
El proyecto de Ley de Documentos, Firmas y Comercio Electrónico espera la aprobación del actual Congreso Nacional, que aún tiene la potestad de hacerlo.
9° Congreso de Derecho Informático
ADSIB, Comunidad Alfa-Redi y la Universidad Católica Boliviana invitan a profesionales, investigadores, estudiantes, docentes y público en general que estén interesados en el Derecho y TIC, a presentar sus ponencias para el IX Congreso Andino de Derecho Informático.
El evento se realizará del 9 al 11 de septiembre en la UCB (La Paz) en el marco de los ejes temáticos: gobernanza de internet, protección de datos personales, redes sociales, Web 2.0 y sus aspectos jurídicos y delitos informáticos.
Los trabajos se pueden enviar hasta el 24 de agosto a rsaucedo@adsib.gob.bo
La convocatoria ya fue lanzada a nivel de América Latina.
“Desde la creación de internet cada país fue creando aspectos técnicos nuevos y no había una coordinación mundial. En temas de estándares se creaban diferentes y con esta actividad se intenta hacer una uniformización a nivel regional y mundial”, manifestó el director ejecutivo de ADSIB, Jorge Alejandro Patiño C.
Agregó que la ADSIB está trabajando en una norma de protección de datos personales. Respecto a la gobernanza de internet, enfatizó que toca temas técnicos y jurídicos normativos para la administración de los recursos escasos como los números IP y su fundamento técnico.
Sello de confianza “controle”
Confianza • “Controle” es un instrumento que busca incrementar la ´confianza´ hacia las transacciones en línea y el comercio electrónico a través del establecimiento de principios y disposiciones que otorgan garantías y seguridad a los consumidores que adquieren bienes y/o servicios en las entidades que brindan servicios de comercio electrónico en Bolivia.
Código • El Código de Conducta plantea los siguientes principios: legalidad y transparencia; garantías sobre la entrega de los bienes y/o servicios; consentimiento y seguridad en el uso de medios electrónicos; solución alternativa de controversias; servicio al consumidor, acceso, uso del sitio web; seguridad informática; protección de datos personales; ética.
Punto de vista
“Medidas de seguridad ante falta de legislación”
Sergio Unzueta. Gerente de Marketing del Banco Mercantil Santa Cruz (BMSC).
Actualmente, todas las tarjetas de crédito del BMSC permiten realizar transacciones por internet, en tanto que las tarjetas de débito se encuentran restringidas.
A diferencia de las transacciones normales, éstas son realizadas sin la presencia física de la tarjeta (plástico), por lo que al no requerir la misma, por medidas de seguridad, todas las tarjetas de crédito del BMSC se encuentran bloqueadas para realizar este tipo de transacciones. Por ello, en caso de necesitar realizarlas, se debe solicitar una habilitación temporal.
El BMSC elaboró guías de uso de sus tarjetas de crédito y débito, en las que se brinda consejos de seguridad para el uso de ambas tarjetas y se incluye diferentes tips para evitar fraudes vía internet.
Verified by Visa y Master SecureCode son los servicios que proporcionan protección adicional cuando se realizan compras a través de internet. Los clientes de las tarjetas de crédito pueden acceder, suscribiendo su tarjeta a través del portal web del banco o de la Red Enlace.
Hoy, no hay normativa que respalde las transacciones realizadas a través de la red internet.
Sería bueno que las autoridades den atención al desarrollo de una legislación que permita un mayor desarrollo de este tipo de transacciones.
Es clave la seguridad en la transacción y calidad del producto
¿Cómo vender con seguridad en internet?
Aportar confianza • Es fundamental facilitar la suficiente información al usuario como para que se vean resueltas todas sus dudas en cuanto a la posible compra que va a realizar.
Herramientas • Establecer herramientas de Marketing y Promoción, como servicios de alertas por correo electrónico o condiciones especiales de compra.
Identificación • Incluir denominación social, CIF, domicilio, datos de inscripción en el Registro Mercantil o Registro Público en que se halle inscrito, así como datos de contacto (teléfono, e-mail, fax, etc...)
Procedimiento • Describiendo las distintas fases del proceso de compra señalando las medidas de seguridad y respondiendo a las posibles dudas durante la compra.
Pago • Ser claro y “transparente” con el consumidor. Indicar al consumidor los precios con IVA incluido y detallar los gastos de envío de los productos. Ofrecer distintas posibilidades de pago como: pago con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, contrarreembolso, pagos a través del móvil.
Seguridad • Medidas que impidan la captura de los datos bancarios por terceros. Es recomendable establecer pasarelas de pago con los bancos o contratar protocolos de seguridad.
Plazos • Es obligatorio informar al consumidor sobre los plazos y forma de entrega y confirmar la recepción del envío.
Legalidad • Definir las causas de devoluciones y/o reclamos. Señalar a qué sistemas de resolución de conflictos está sometida la tienda on-line. ww.microsoft.com
¿Cómo comprar con seguridad en internet?
Oferta • Nunca compre nada sin antes haber comparado precios del mismo producto en otras páginas web.
Seguridad • Asegúrese que la página ofrezca varias opciones de pago; es un referente de que cuenta con la infraestructura adecuada.
Precio final • Hay páginas que anuncian productos sin IVA y después cuando se realiza la compra, resulta que el precio final era más alto. Esta información debe de estar muy clara desde el principio.
Transparencia • Antes de confirmar la transacción, lea las políticas de cancelación, reembolso, cambios y devoluciones, avería, garantías, etc. Si no tiene esa información es mala señal.
Responsabilidad • Asegúrese de que en caso de alguna incidencia, haya alguien en el país que pueda responder (tienda física, call center, etc.).
Disponibilidad • Asegúrese de que lo que vaya a comprar esté disponible en stock.
Plazo de entrega • Son importantes sobre todo en ciudades pequeñas, muchas veces las páginas web no son muy específicas.
Costo de envío • Asegúrese de cuánto le van a cargar por el envío y si hay alguna posibilidad de recoger el producto en algún local de esta empresa.
Confidencialidad de datos • Debe haber un apartado donde se le pregunte si autoriza a la empresa a que le envíe publicidad.
Servicios adicionales • Links a foros, videos sobre los productos, centro de atención al cliente, etc.http://www.laflecha.net/canales/blackhats/10-consejos-para-comprar-seguro-por-internet
No hay comentarios:
Publicar un comentario