Telefónicas, a 3 décimas de la calidad estándar

El director de la Autoridad de Fiscalización y Regulación de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), Clifford Paravicini, informó ayer que -en promedio- los tres operadores de telefonía celular se hallan a tres décimas de cumplir con los estándares de calidad internacional en el servicio de voz. "Hay un promedio que se debe superar en cuanto a indicadores de calidad de voz que es de 3,8 y el promedio (en el país) es 3,5; entonces, hay tres décimas que tienen que mejorar las operadoras de telefonía móvil, eso es lo que se recomienda", afirmó Paravicini en el inicio de la campaña denominada "Por los Derechos de los Usuarios de Telefonía Móvil".

Cultura del reclamo. Respecto a los usuarios de telefonía móvil, Paravicini sostuvo que "las mejores formas y culturas del consumidor es que con su propio operador, inicialmente, si le ha reclamado y no le mejora el servicio entonces puede llamar a las líneas de reclamo". En ese sentido, dio a conocer que la línea de reclamos de la Autoridad de Fiscalización y Regulación de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) es el 800-10-6000 y el del Viceministerio de Defensa del Consumidor es el 800-10-0202. Paravicini, sin embargo, sostuvo que hay un "muy bajo nivel de reclamaciones. Pero eso no implica que estemos perfectamente en todo". De acuerdo a los datos estadísticos se tiene que del cien por ciento de las reclamaciones que se presentan a la ATT todas son atendidas, de las cuales son viables de sanción un 60 por ciento, y hay un 40 por ciento que, por alguna razón, el operador justifica.