Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT) anuncia que la firma de investigación y consultoría en tecnología Ventana Research la ubicó en primer lugar como “Hot Vendor” en su Índice de Valor 2016 para Optimización de Fuerzas de Trabajo (Value Index 2016 for Workforce Optimization).
“Debido a ser líder en el mercado e a la amplia gama de capacidades de su solución de Workforce Optimization (WFO), la compañía nuevamente se ubicó en primer lugar en nuestro Workforce Optimization Value Index”, comenta Richard Snow, vicepresidente y director de investigación de Customer and Contact Center Research Practice de Ventana Research. “Verint es una proveedora global de sistemas WFO bien establecida. Durante el último año, continuó invirtiendo en el desarrollo de una suite de productos que le permiten retener su primer lugar en nuestro Índice de Valor 2016. La empresa obtuvo un puntaje “hot” en las siete categorías y se ubicó en primer lugar en capacidad, gestionabilidad y capacidad de adaptación, así como obtuvo un puntaje superior en validación de la compañía”.1
Ventana Research define Workforce Optimization como “el uso de personas, procesos, información y tecnología para gestionar de manera eficaz la fuerza de trabajo que mantiene las interacciones con los clientes. Para lograr dicha gestión, hoy en día la optimización de fuerzas de trabajo debe incluir a empleados que están situados en toda la empresa así como una variedad de aplicaciones para la captura y grabación de las interacciones, gestión de la calidad, capacitación y coaching, remuneración de representantes, gestión de la fuerza de trabajo y analíticas.” 2
La firma también destaca que “los sistemas modernos de Workforce Optimization son capaces de ayudar a las organizaciones a adoptar mejores prácticas, cumplir con objetivos operativos, maximizar la satisfacción de clientes y empleados, cumplir con las reglamentaciones y lograr resultados de negocio deseados”.3
Agrega Snow: “Desarrollamos este Índice de Valor para ayudar a las organizaciones a lograr precisamente estas metas”.4
Según el informe, “este nuevo Índice de Valor es un proyecto completamente independiente basado en la investigación. No está auspiciado ni influenciado por proveedores de tecnología y se lleva a cabo exclusivamente con el fin de cumplir con la misión de Ventana Research de brindar valor al negocio y TI a través de evaluaciones comparativas (benchmarking), talleres y servicios de consultoría”.5
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1-5 Ventana Research, Índice de Valor 2016 para Workforce Optimization
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