“Ahora ofrecemos un servicio pionero en Bolivia para productos de tecnología, que es rápido, cómodo y seguro para los usuarios que no pueden aproximarse a un centro de servicio autorizado por diferentes razones o si su problema no puede ser solucionado por uno de los tres canales de servicio técnico permanente que ofrecemos” dijo Elena Álvarez Gerente de Marketing de Huawei Bolivia.
Como funciona:
1) El usuario se comunica con la línea gratuita de atención al cliente 800 12 1020 y reporta la falla de su dispositivo.
2) Un operador de la línea de atención al consumidor analiza la falla del equipo y si es posible brindar una reparación vía telefónica, procede a comunicarle la solución al consumidor.
3) Si el problema no puede ser reparado vía telefónica, el operador ofrece al consumidor el recojo del equipo desde su domicilio o locación.
4) Si el usuario elige la opción del servicio técnico expreso, se procede al recojo del equipo desde su domicilio, se lo transporta al servicio técnico y una vez que el equipo este reparado es entregado en el mismo domicilio del consumidor. El tiempo del servicio varía desde 3 a 7 días, dependiendo en qué departamento se encuentre.
“Huawei se caracteriza por estar enfocado en el cliente y crearles valor, por ello este nuevo y pionero servicio que está disponible desde finales de septiembre en Bolivia, es personalizado y expreso de recojo, entrega y reparación para todos nuestros modelos, sin excepción, y tiene cobertura a nivel nacional” destaca Álvarez.
Para seguridad del usuario Huawei trabaja en alianza estrategia con la empresa Fedex, el personal encargado del recojo estará debidamente identificado y al momento de hacer la recepción del equipo éste será precintado en una caja identificativa de la empresa y se entregará un comprobante de recepción.
“Todos los equipos de Huawei tienen garantía real de un año, y en algunos casos como el servicio VIP del Huawei Mate 8 y el Huawei P9 cuenta con dos años de garantía; por lo cual, los cuatro canales de atención al cliente están a disposición de todos nuestros usuarios para mejorar la experiencia Huawei” concluyó la ejecutiva.
SOPORTE TÉCNICO Y CONSULTA PERMANENTE
Centros de Servicio Autorizados, donde se realizan reparaciones de todo nivel, desde una actualización de software, hasta el cambio de componentes electrónicos o reemplazo de equipos dentro del periodo garantía.
En Santa Cruz y Cochabamba Canis Care y en La Paz Emintel.
Para realizar consultas inmediatas se encuentra habilitada una línea gratuita 800 12 1020, y en caso de que las personas requieran hacer una consulta más compleja o fuera de este horario, pueden enviar un correo electrónico a mobile.bo@huawei.com
Para mayor información del servicio técnico y equipos que se distribuyen en Bolivia, así como sus principales características, la página web http://consumer.huawei.com/bo/ brindará toda la información necesaria.
No hay comentarios:
Publicar un comentario