Verint recibe puntajes máximos de satisfacción del producto en la última investigación sobre Workforce Management de DMG Consulting

Informe considera WFM como herramienta esencial para mejorar la productividad


Verint® Systems Inc., una de las empresas de software más importantes del mundo, anuncia que recibió puntajes máximos – 5,0 sobre 5,0 -- en varias categorías de satisfacción de productos clave en el nuevo “2017/2018 Workforce Management Product and Market Report” de DMG Consulting LLC. En este análisis profundo sobre el mercado de WFM (gestión de la fuerza laboral) en el contact center, la investigación indica que esa continúa siendo la herramienta más importante de productividad para los centros de contacto e incluso gana cada vez más valor a medida que las empresas buscan brindar una experiencia de cliente más personalizada.¹

La solución Verint Enterprise Workforce Management™ alcanzó los máximos puntajes posibles en el informe de DMG en las siguientes categorías: funcionalidad WFM para back-office/sucursal, recursos para gestión de costos/presupuestación, de nóminas y control de horas. El software también ganó puntajes más elevados en flexibilidad, recursos de programación del trabajo, así como por sus características y funcionalidad de la gestión del tiempo de descanso.

“WFM es una herramienta de productividad esencial para el centro de contacto (front-office) y las operaciones en back-office”, indica Donna Fluss, Presidente de DMG Consulting LLC. “También resulta necesaria para compañías que desean proporcionar una experiencia del cliente diferenciada para el usuario porque la solución está diseñada para asegurar que un departamento tenga el número adecuado de recursos, con las capacidades correctas en el momento adecuado.”

“Cuando un departamento operativo es complejo y emplea a cientos de personas con una amplia variedad de capacidades, se requiere de una herramienta sofisticada para determinar qué integrantes del personal deben estar presentes en cada intervalo a fin de brindar un servicio personalizado o contar con recursos disponibles con las habilidades correctas para hacer el trabajo”, agrega Donna.

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