Los reclamos por servicio de telefonía e internet móvil subieron 15,8%

Las quejas de los usuarios del servicio de telefonía e internet móvil subió un 15,8% en 2016 con relación al año precedente, según datos de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT).

En 2016, los reclamos directos presentados por los usuarios a las operadoras telefónicas llegaron a 62.541 y en 2015 sumaron 54.009. Según la ATT, el 37% de las reclamaciones eran por servicio deficiente, 30% por facturación y cobro indebido, 13% por corte indebido, 5% por servicio no disponible, 3% por mala atención, 1% por problema legal y otros 11%.

Si el usuario no estaba conforme con las explicaciones dadas por la empresa sobre su queja, éste presentaba una reclamación administrativa ante la ATT. Esta instancia reguladora recaba por año entre 700 a 800 denuncias. En 2016 las demandas presentadas en esta instancia por facturación llegaron al 40%, por servicio deficiente el 24%, mala atención el 17,3%, corte de servicio 8,1%, servicio no disponible 0,6% y otros 9,4%. Hasta finales del año pasado se tenía el registro de 10.106.216 líneas móviles habilitadas en todo el territorio nacional, de las que 6.591.482 tenían conexión a internet móvil.

En ese marco, según los datos proporcionados a La Razón por la ATT, las 62.541 reclamaciones presentadas el año pasado representan el 0,6% de las líneas móviles registradas y el 0,9% de las líneas que tienen acceso a internet.

Este medio consultó a una veintena de usuarios de telefonía e internet móvil en la ciudad de La Paz su opinión sobre el servicio que prestan las telefónicas. El 70% aseguró tener problemas con el uso de internet móvil. El resto dijo no tener ningún inconveniente con la conexión a la red de redes.

A diferencia de la conexión de internet móvil, el 90% indicó estar satisfecho con el servicio de telefonía que les ofrecen las empresas y aseguraron no tener problemas cuando realizan sus llamadas desde el lugar en el que se encuentran.

Para Willy Alanoca, técnico de asistencia en salud, el servicio de internet es “muy malo” ya que constantemente se cae la red, además que el paquete de datos que compra diariamente se “consume rápidamente” sin que haya utilizado el servicio de internet.